Conheça nossos cursos

  • - Como encantar clientes da Geração G, Millenials e X
  • - Atendimento 3.0 
  • - Storytelling
  • - Etiqueta para WhatsApp Corporativo
  • - Tecnologias digitais no ensino
  • - Segurança no trabalho
Como encantar clientes da Geração G, Millenials e X
Carga horária: 30h

Temas do curso:

  1. Como as gerações consomem informações?

  2. Impaciência, informados e divulgadores. Como atender bem nessas situações?

  3. Ferramentas facilitadoras;

  4. Processos que garantem a retaguarda das informações;

  5. Mapa de decisão e modelo eficiente de atendimento;

  6. Fiscalizar e acompanhar.

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Atendimento 3.0
Carga horária: 30h

Temas do curso:

  1. Qual a diferença entre o Atendimento que você costuma fazer e o 3.0;

  2. Chats, Telefonia integrada e Redes Sociais;

  3. Ferramentas facilitadoras;

  4. Gestão de Crise;

  5. Processos que garantem a retaguarda das informações;

  6. Mapa de decisão e modelo eficiente de atendimento;

  7. Fiscalizar e acompanhar.

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Storytelling
Carga horária: 16h

Temas do curso:

1. O que é Storytelling
2. Atenção e como fazer funcionar
3. Formas de utilização do Storytelling
4. Como aplicar o storytelling no Ensino a Distância
5. Palavras Mágicas e Chaves
6. A Estrutura de uma história: Começo, Meio e Fim
7. A verdade de uma história
8. Conclusão e finalização

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Etiqueta para WhatsApp Corporativo
Carga horária: 16h

Temas do curso:

Os objetivos desse canal:
- Quanto mais objetivos, mais complexo é o trabalho;
- Quais são os objetivos básicos para um bom atendimento ao público interno;
- Objetivos para prospectar clientes por esse canal.
Linguagem e ‘quem’ vai executar esse trabalho:
- Diferenças entre atendimento e prospecção;
- Perfil de trabalho;
- Como estruturar uma rotina;
- Comportamento na rede.
Regras e controles
Ferramentas que ajudam

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Tecnologias Digitais no Ensino
Carga horária: 40h

Temas do curso:

  1. Como organizar os estudos para diferentes formas de aprender?

  2. A comunicação na Internet

  3. As ferramentas de Aprendizagem

  4. Redes sociais ou redes digitais?

  5. A convergência das mídias

  6. Como Escolher os Recursos adequados: TTDE

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