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Cliente Oculto

Trabalho realizado por nossos especialistas capazes de identificar diversos aspectos relativos ao modo de como sua marca se relaciona com o cliente. Descubra quais são seus pontos fortes e fracos por meio dos indicadores abaixo:

  • Fluência e apresentação dos produtos;
  • Argumentação de venda;
  • Material utilizado para reforço da argumentação;
  • Material gráfico disponível na mesa;
  • Organização da área de atendimento;
  • Visitação a sala modelo ou aos diferenciais da unidade (laboratório, espaço kids);
  • Processo de atendimento (visão cliente);
  • Finalização de venda.

Escalabilizamos todos os pontos, dando sugestões de melhorias. É possível realizar o mesmo trabalho em players definidos por você, traçando um comparativo dos seus indicadores e de seus concorrentes.

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Diagnóstico

Entendemos que a maioria dos problemas que as instituições de ensino estão habituadas a enfrentar não tem apenas uma origem, nem é possível apontar um único setor. Tudo acontece de maneira interligada e em rede. Por isso, nossa consultoria sempre realiza uma ‘imersão macro’ com um objetivo específico: Encontrar falhas e gaps no funcionamento organizacional nos baseando sempre nas melhores práticas do mercado. Esse é o nosso ponto de partida para que possamos acertar fluxos de trabalho, melhorar performances, otimizar processos, entender clima organizacional e gestão de pessoas.
Trabalhamos nas seguintes possibilidades de projetos:

  • Captação e retenção de alunos;
  • Adequação de serviços (atendimento – interno e externo, secretaria, satélites – cantina, lojinha, aluguel de espaço);
  • Combate à inadimplência;
  • Gestão interina;
  • Coaching para alta gerência e diretoria.

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